في متجر BACO، نسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع عادلة، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
حرصًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب:
في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر BACO خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر BACO كامل تكاليف الشحن، ويحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، أو عدم الرغبة في المنتج، أو طلب صنف آخر، مع عدم وجود أي عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع وإعادة الشحن إن وجدت.
أما في حال وجود عيب مصنعي، أو خطأ في الطلب، أو تلف أثناء الشحن، فإن متجر BACO يتحمل جميع تكاليف الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال تم السداد باستخدام خدمات التقسيط أو الدفع الآجل مثل تمارا أو تابي أو أي مزود خدمة مماثل، يتم تنفيذ عملية الاسترداد من خلال نفس مزود الخدمة وفقًا للإجراءات والمدة الزمنية المعتمدة لديه.
في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من متجر BACO، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن ورسوم إعادة الشحنة إن وجدت قبل استرداد المبلغ للعميل.
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر BACO.
